Innover, c’est comme faire un cadeau

 
Innover, c’est comme faire un cadeau

Marc Giget, le fondateur des Mardis de l’innovation, consacrait son intervention du 18 Décembre dernier à la nécessité d’empathie envers l’utilisateur dans tout processus d’innovation.

« Innover, c’est comme faire un cadeau » est l’analogie choisie pour introduire son propos. Donner de l’argent en pensant « il en fera ce qu’il veut » correspond à répondre au besoin – avec un flagrant manque d’implication. Au contraire, pour démonter l’intérêt que l’on porte à la personne, il faut mettre de soi, de son réseau, de ses compétences, pour trouver une idée qui lui corresponde. Là où il y a cet effort d’empathie, il y a cadeau. Pour Marc Giget, la plupart des développements de produits sont de l’ordre du « billet » donné à l’utilisateur. Rares sont les innovations qui se présentent comme de réels « cadeaux ». D’un côté, une posture « technique » qui consiste à fournir une solution. De l’autre, la sensibilité, l’empathie. Pour adopter cette démarche, le concepteur doit être capable de s’immerger dans le vécu, la pensée et le ressenti de l’autre, plutôt que de projeter sa propre vision ou une grille technique du besoin à satisfaire.

L’affirmation d’une position qui nous semble évidente en tant que designers, mais qui démonte dans son sillage certains lieux communs attachés à l’innovation :

« Pour innover, il faut chercher à s’adresser à un public le plus large possible »

Au contraire, cet autre que l’on considère peut être un individu unique, et pourtant le projet pourra faire naître une innovation utile à tous. Beaucoup d’innovations majeures correspondent à des relations personnelles entre deux individus. Par exemple, c’est pour soigner son père que le chimiste Hoffmann a inventé l’aspirine. Pas la peine donc d’être mégalo en s’adressant à l’univers tout entier ; la profondeur de la recherche est plus importante que son périmètre.

« Les usages sont l’appropriation d’une technologie par les utilisateurs »

On emploie en France le terme « usage » de manière impropre. Les usages ne sont pas les conséquences d’une technologie, mais inhérents aux individus. Il existe des applications, des utilisations possibles d’une technologie, mais les usages, eux, préexistent et survivent au support. En parlant d’« innovation par les usages », on part donc dans le mauvais sens, en embarquant la solution dans la façon de poser la question. C’est de la vie et pas des technologies que naissent les idées innovantes.

« Le brainstorming est un bon outil pour faire naître des idées »

Cet artifice, inventé dans les années 50, donne une fausse conception de la créativité, qui pourrait être « forcée ». Il est adapté au système de la publicité, mais pas à la réalité et à la complexité des attentes profondes des utilisateurs. Encore une fois, c’est l’observation de la vie qui doit inspirer une idée. Les individus ne sont pas des cibles, ils sont l’inspiration de toute histoire d’innovation.

Cette intervention est une bonne introduction à la prochaine édition de la Biennale du Design, dont le thème sera l’empathie ou l’expérience de l’autre. Le terme « design » étant étrangement absent du discours de Marc Giget, nul doute que les projets présentés à cette occasion prouveront que les designers, par leur démarche de compréhension et d’attention à l’usager, sont les mieux armés pour défendre la préoccupation d’empathie dans toute démarche de conception et d’innovation.

Innover dans tous les sens

Marc Giget, Mardis de l’innovation, 18 décembre 2012

A revoir sur : http://vimeo.com/channels/mardisinno/56060919

L’empathie ou l’expérience de l’autre

8eme édition de la Biennale internationale Design Sait-Etienne, du 14 au 31 mars 2013

http://www.biennale-design.com/saint-etienne/#edition