Dans notre pratique de designers, par expérience comme par conviction, nous attachons autant d’attention aux idées qu’aux personnes : vous, vos clients, vos patients, vos citoyens, vos usagers, vos partenaires, vos collaborateurs…

En favorisant le design with care, nous nous investissons avec vous pour créer et faire vivre vos projets dans un monde qui change d’ère.

Les Sismo et Pôle emploi réinventent l’Agence de Demain

Pôle Emploi

Dans le cadre d’un appel d’offre, nous avons été sélectionnés par Pôle emploi, pour repenser l’agence de demain. En suivant notre méthode de design thinking, nous avons cherché des solutions optimales pour faire évoluer l’accueil, les flux et les services en agence.

Le projet a été guidé par 4 verbes d’actions :

  • simplifier (le parcours et le vocabulaire)
  • conforter (le demandeur d’emploi et le collaborateur, grâce à un environnement agréable)
  • collaborer (renforcer l’idée de partage et d’entraide)
  • enthousiasmer (changer l’image de Pôle emploi, en faisant de cette agence un écosystème pivot, favorisant le lien entre les acteurs de l’emploi).

Ces quatre verbes ont guidé notre démarche et nous ont permis de repenser l’agence de demain, en fonction des usages.

Aménager de nouveaux espaces
Nous avons travaillé avec les conseillers et les demandeurs d’emploi, pour définir ensemble les usages des futures agences. Après une série d’observations et de POCs (Proofs of Concept), ce travail collaboratif nous a permis de créer un kit de déploiement. Il a fallu repenser la gestion des flux, afin que le demandeur d’emploi soit mieux accueilli et orienté ; mais aussi minimiser le temps d’attente, en l’agrémentant d’activités. Nous avons proposé une signalétique plus simple. De nouveaux espaces ont été aménagés : un espace collaboratif de travail, dédié à la recherche d’emploi et à l’information. Un espace collaboratif d’animation, pour favoriser l’échange entre demandeurs d’emploi et entreprises. Il présente également l’ensemble des événements, organisés dans l’agence (ateliers d’écriture : CV, lettres de motivation ; job dating…).

Incarner la relation de service  par l’espace
Pour affiner le concept suite aux tests réalisés, nous avons proposé un mobilier incarnant la nouvelle relation de service imaginée. En effet, l’agencement d’un espace influence le rapport à autrui, puisqu’il favorise ou amoindrit l’aisance, le confort ressenti, en présence d’autrui. Dans son livre « La dimension cachée », l’anthropologue américain Edward T. Hall  développe le concept de “proxémie” : il explique comment notre identité culturelle influence nos perceptions de l’espace. Dans le cas de Pôle emploi, on réalise que le mobilier peut incarner la relation de service, jusqu’au moindre détail.

Fondée sur la confiance entre demandeurs d’emplois et conseillers, l’Agence de Demain est un espace collaboratif et novateur, dont Pôle emploi se veut l’acteur initiateur.

C’est le premier projet sur le réseau où on implique vraiment les agents, sans faux semblant.
Carine – Directrice de l’agence Pôle emploi du Vigan

Découvrez comment les Sismo et Pôle emploi ont réinventé l’Agence Pôle Emploie de Demain