CNP Assurances : Comment humaniser la déclaration des sinistres ?
CNP Assurances
CNP Assurances est un des acteurs majeurs de l’assurance de prêts, avec des partenaires comme la Banque Postale, Boursorama Banque ou le Crédit Immobilier de France.
Les cas de sinistres en assurances de prêts sont lourds à gérer pour les assurés (décès d’un proche, perte d’emploi, longue maladie…) et la gestion d’un dossier d’assurance est vécue comme une douleur supplémentaire. CNP Assurances a donc fait appel aux Sismo pour humaniser la gestion de ces sinistres. Ce qui était à la base une commande purement digitale s’est vite élargie vers la simplification du processus de prise en charge des sinistres. En effet, la fluidité d’un parcours utilisateur dépend souvent des usages métiers d’une organisation.
En dépit des contraintes organisationnelles, réglementaires et sécuritaires (dues à la gestion de données médicales), nous avons réussi à fluidifier le parcours utilisateur grâce à une interface conversationnelle qui guide l’utilisateur pas à pas. Nous avons imaginé le parcours idéal pour l’utilisateur et remis en question les procédures en se plaçant du côté de l’utilisateur.
Pour en savoir plus sur le projet, lisez l’article sur notre blog.
Et pour découvrir la nouvelle interface, c’est ici !
